Política de reembolso

En CTM Sport Nutrition queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a todas las compras realizadas en ctmsupplements.com, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Cambios

• Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.
• El producto debe estar cerrado, con su sello de seguridad intacto, sin uso y en su empaque original.
• Por tratarse de productos de consumo, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o con el sello manipulado, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica.
• Puedes cambiarlo por otro sabor, presentación u otro producto. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te devolvemos la diferencia.
• Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

Productos dañados, equivocados o con defecto

• Si recibes un producto dañado en el transporte, distinto al que pediste, con el sello roto o con un defecto, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del empaque.
• Una vez verificado, lo reemplazamos sin costo o, si no hay stock, te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el envío.

Reembolsos

• Cuando corresponda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste (Yape, Plin, transferencia o tarjeta).
• Procesamos el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja depende de tu banco.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Si ya pagaste, te devolvemos el 100% por el mismo medio de pago.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a ctmsportnutrition@gmail.com con tu número de pedido, el producto y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir. También puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.